As interações são as ações que o bot executa dentro de uma etapa. Uma etapa pode ter várias interações, executadas em ordem, de cima para baixo, usando o menu "Adicionar interação".

Regra importante: interações que passam o controle para sistemas externos (Typebot, ChatGPT, N8N, Vapi etc.) devem sempre ser a última interação da etapa.

Mensagens e mídia

Mensagem	Envia texto, aceita variáveis como `{{name}}` e `{{greeting}}`	Saudações, menus, perguntas, instruções
Mídia	Envia imagem, vídeo, áudio, PDF ou documento	Catálogo, tutorial em vídeo, comprovante, contrato
Botões	Até 3 botões de resposta rápida clicáveis	Menus simples com 2-3 opções
Lista	Menu organizado em seções com múltiplos itens	Menus com muitas opções — departamentos, produtos
Contato	Envia um cartão de contato (vCard)	Compartilhar número de atendente, parceiro ou fornecedor
Localização	Envia um ponto no mapa	Endereço da loja, ponto de encontro, local de entrega
Sticker	Envia uma figurinha	Comunicação mais descontraída
Botão Pix	Envia uma chave Pix formatada como botão	Cobrança rápida durante o atendimento automatizado
Vídeo Conferência	Gera e envia link de videochamada	Agendar reunião ou suporte visual em tempo real

Botões e Lista funcionam com interações clicáveis em conexões Baileys, WABA e Uazapi. Em canais sem suporte nativo, o conteúdo pode ser enviado como texto numerado.

Roteamento

Transferir	Encaminha o ticket para uma fila, usuário ou encerra o atendimento	Após qualificação, para direcionar ao humano certo
Sub-fluxo	Transfere o atendimento para outro fluxo existente	Modularizar fluxos — um fluxo 'Menu' chama um fluxo 'Suporte'
Razões	Define o motivo de encerramento do ticket	Registrar motivo de fechamento para relatórios
Bloquear Chatbot	Impede que o bot responda futuras mensagens daquele contato	Após transferir para humano

Transferir encaminha o ticket mas não bloqueia o bot automaticamente — se o cliente enviar nova mensagem, o bot pode voltar a responder. Use Bloquear Chatbot logo após o Transferir quando não quiser mais que o bot atue naquele contato.

CRM e automação

Etiqueta	Aplica uma etiqueta ao contato	Qualificar lead, marcar interesse, segmentar para campanhas
Kanban	Move o contato para uma coluna do Kanban	Avançar em uma esteira de atendimento ou vendas
Oportunidade	Cria uma oportunidade no Funil de Vendas vinculada ao contato	Registrar automaticamente um lead qualificado
Notas	Cria uma nota interna no ticket (não enviada ao contato)	Registrar dados para o atendente que vai assumir
Agendamento	Agenda o envio de uma mensagem para o futuro	Lembrete automático, follow-up, mensagem programada
Consulta Agenda	Cria um compromisso vinculado ao contato	Agendamento de serviço, reunião ou visita
Google Agenda	Cria um evento no Google Calendar (requer integração)	Agendar reunião automaticamente

Integrações externas

Regra de ouro: posicione sempre como última interação da etapa. Quando a integração externa assume o controle, o fluxo interno não deve ter mais ações depois dela na mesma etapa — senão ambos respondem em paralelo, gerando duplicidade.

ChatGPT	Entrega o atendimento a uma IA com prompt configurado	Atendimento inteligente, FAQ automatizado, triagem
Typebot	Entrega o atendimento a um fluxo do Typebot	Formulários complexos, coleta estruturada de dados
N8N	Aciona uma automação no N8N via webhook	Processos complexos, integrações com outros sistemas
Webhook	Faz uma requisição GET simples a uma URL externa	Notificações básicas, acionar automações simples
Webhook Avançado	HTTP completo (GET/POST/PUT/DELETE) com headers, body, retentativas e timeout	Integrar com CRMs, ERPs, APIs externas
SMS	Envia um SMS ao contato pelo serviço configurado	Confirmações ou alertas fora do WhatsApp
Vapi	Inicia uma ligação telefônica com IA de voz	Qualificação automatizada por telefone, confirmação de agendamento

Utilitários

Atraso

Pausa a execução por N segundos antes da próxima interação

Simular digitação humana, dar tempo de leitura entre mensagens